Training Team Leader

  • Job code: JO21TCM07
  • Job level: Team Leader
  • Experience: 1
  • Category: Training/ Education
  • Industry: E-commerce/ Digital
  • Posted on: 2021-02-19
  • Location: Thành phố Hồ Chí Minh (VN)
  • Salary: 14,000,000 ₫ - 18,000,000 ₫
  • Expiry date:

Khách hàng của chúng tôi là thành viên của Tập đoàn đa quốc gia, là công ty vốn 100% Nhật Bản. Có kinh nghiệm 50 năm, đủ năng lực về tài chính, năng lực triển khai các dự án qui mô lớn về chăm sóc khách hàng, tư vấn các giải pháp dịch vụ, đem lại những kết quả kinh doanh tối ưu hóa lợi lợi nhuận, giảm chi phí vận hành.


Nhiệm vụ

  • Quản lý team QA + Trainer

  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ của Lazada

  • Phụ trách quá trình đào tạo của dự án

  • Rà soát và hoàn thiện quy trình chấm điểm, đánh giá chất lượng nhân viên

  • Đánh giá hiệu quả công việc của từng QA/Trainer dựa trên KPI của từng vị trí

  • Xây dựng và đề xuất ý kiến với Lazada về các quy trình vận hành để gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng

  • Xây dựng, cập nhật các tài liệu đào tạo, giám sát công tác đào tạo tại dự án

  • Xây dựng kế hoạch đào tạo phục vụ cho việc vận hành.

 

Yêu cầu

  • Đã từng làm việc tại vị trí QA/Trainer Call center

  • Có kinh nghiệm quản lý nhóm

  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ecommerce, Logistic

  • Từng trực tiếp đứng lớp đào tạo/coaching

  • Kỹ năng tổng hợp, phân tích và xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng vận hành

  • Khả năng xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo

  • Khả năng lên kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo

  • Có thể giao tiếp tốt bằng tiếng Anh

  • Khả năng truyền đạt dễ hiểu

  • Xây dựng đội nhóm, tư duy tích cực (kỹ năng mềm).

 

Quyền lợi

  •  Xét thưởng 2 lần/năm

  • Xét thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm

  • Lương tháng thứ 13

  • Có hội thăng tiến, phát triển

  • Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc

  • Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm

  • Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,… 


HỨA MỘNG TUYỀN
info@ckhrconsulting.vn
02871068279