Tiếng Việt
Mô tả công việc:
- Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng và Sale online tại các kênh: Hotline, Facebook, zalo, Website và các kênh thương mại điện tử khác của công ty (Tiki, lazada, Now, Chopp…).
- Xây dựng, triên khai và quản lý việc thực hiện các chính sách, thủ tục dịch vụ khách hàng đạt các tiêu chuẩn theo quy định của công ty.
- Chỉ đạo các hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo các nguồn lực và công cụ cần thiết có sẵn để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
- Xem xét, giải quyết khiếu nại của khách hàng. Xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp, phát sinh.
- Giám sát & thực hiện các chiến lược cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng một cách cao nhất.
- Đào tạo & đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên.
Yêu cầu:
- Ứng viên có thế mạnh triển khai Dịch vụ & Trải nghiệm khách hàng (60%)
- Có tư duy và kinh nghiệm về sale (40%)
- Có tư duy thương mại điện tử, tìm hiểu về các ứng dụng & xu hướng mới
- Khả năng lập kế hoạch, hoạch định chiến lược.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết khiếu nại khách hàng là một lợi thế
Quyền lợi:
- Văn hóa trao quyền, tập trung phát triển và tôn trọng con người.
- Cấp máy tính làm việc
- Các chế độ bảo hiểm theo luật.
CONTACT: Phone: (+8428) 7106 8279
Email: info@ckhrconsulting.vn