CUSTOMER SERVICE MANAGER

  • Mã công việc:
  • Hình thức công việc: Fulltime
  • Kinh nghiệm:
  • Loại công việc: retail
  • Ngành: Retail
  • Ngày đăng tuyển: 23-11-2021
  • Địa điểm: Hồ Chí Minh
  • Lương: 20000000-25000000
  • Ngày hết hạn:

Mô tả công việc:

  • Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng và Sale online tại các kênh: Hotline, Facebook, zalo, Website và các kênh thương mại điện tử khác của công ty (Tiki, lazada, Now, Chopp…).
  • Xây dựng, triên khai và quản lý việc thực hiện các chính sách, thủ tục dịch vụ khách hàng đạt các tiêu chuẩn theo quy định của công ty.
  • Chỉ đạo các hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
  • Đảm bảo các nguồn lực và công cụ cần thiết có sẵn để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
  • Xem xét, giải quyết khiếu nại của khách hàng. Xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp, phát sinh.
  • Giám sát & thực hiện các chiến lược cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng một cách cao nhất.
  • Đào tạo & đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên.

Yêu cầu:

  • Ứng viên có thế mạnh triển khai Dịch vụ & Trải nghiệm khách hàng (60%)
  • Có tư duy và kinh nghiệm về sale (40%)
  • Có tư duy thương mại điện tử, tìm hiểu về các ứng dụng & xu hướng mới
  • Khả năng lập kế hoạch, hoạch định chiến lược.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết khiếu nại khách hàng là một lợi thế

Quyền lợi:

  • Văn hóa trao quyền, tập trung phát triển và tôn trọng con người.
  • Cấp máy tính làm việc
  • Các chế độ bảo hiểm theo luật.

CONTACT: Phone: (+8428) 7106 8279
Email: info@ckhrconsulting.vn

Ứng tuyển